EAP服务

企业员工帮助计划(EAP)简介
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一、EAPEmployee Assistance Program 企业员工心理帮助计划)成为企业管理的重要工具

EAP源起与概况

EAP是“Employee Assistance Program”的缩写,解释为“员工援助项目”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题,并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理,提高员工个人绩效和企业整体效能。

1、员工价值观的变化和对企业的要求对管理提出了新的挑战

企业管理出现到现在经历了人盯人的看管式管理、相对规范的制度式管理、强调共同价值的文化式管理3个发展阶段。在我国社会转型之前,大部分企业都处在规范化的制度式管理模式,强调整齐划一、规范、理性、不太把与员工息息相关的情绪、家庭、心理需要等作为工作重点。

但随着人们在价值观、思维观念等方面的变化和不确定性,必然也反应在对待工作和职业的态度上,以前的人更注重自己对企业的奉献,不太关注自身的实际利益,加班等都是自觉自愿,也不计什么报酬,一个工作可能干一生,但是现在的人更注重自己的切身利益,也更容易受外界的诱惑,或者工作压力太大,职业倦怠,积极性不高,责任感不够。

2EAP成为企业管理的主要手段

随着企业管理的发展,出现过很多管理方式,如信息管理、项目管理、时间管理等,这些管理手段和工具都是与直接的生产流程相关的,更注重实际效果和可直接预测的指标,也更为理性;另一方面,为适应员工对企业的要求和价值观的变化,一种新的管理手段和方式应运而生——EAP管理EAP关注的是员工的心理健康、压力状况、情绪感受、职业发展、生活问题等,方式包括讲座、培训、团体心理辅导、个体心理咨询等多种形式,涉及的心理层面更为广泛和深入。 

一个成熟的企业,在关注员工的生存需要后,一定会将关注点提升为对其精神层面和心理健康的高度上,就像一个人,如果只关注外在的物质和理性的需要,而缺少情感和深层的感受,那么个体的发展一定会受到限制,不是一个完整、健全的人,企业也是一样,仅给员工提出一些要求和提供物质上的满足,员工也会把企业仅是视为一个生存的工具,缺少和企业的深层联结与归属感,不可能全部投入,享受和企业共同成长的过程。理性而冰冷的管理产生的一定也是游离的员工,人性而深入的管理产生的一定也是对企业有高度情感投入的员工。一个好的企业一定同时具备理性和感性的管理,不仅给员工带来物质利益上的满足,而且也能满足员工全方位的需要。

EAP管理在国外发展的比较成熟,很多企业都使用了EAP项目,世界500强企业中,有90%使用了EAP管理,经过进半个世纪的实践检验,证明EAP对企业管理的全方式提升十分有效,目前国内很大的大型国有企业和合资企业都也都开始接受和使用EAP项目管理,如中国移动、中国石化、联想等,在未来的5—10年,EAP会成为中国企业管理的必然趋势。
 

二、EAP的核心理念

 (一)EAP关注的内容涉及到员工的各个层面

1)压力管理:职业压力是职业心理健康问题的主要来源,每年耗费美国企业界 3000 多亿美元,欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。

2)工作/职业问题:很多人希望能够评价他们的职业目标,但是苦于找不到专业的帮助,而这种帮助往往可以从EAP那里得到。如果一个员工想做出一个明智的决定,他(她)可以从EAP职业咨询中获益。EAP的咨询师可以帮助来访的员工评估他(她)的技能和兴趣,帮助其规划出达到职业目标的可行途径。

3)家庭相关问题:工作/家庭平衡,是每一个员工面临的问题。很多员工会发现自己就像是三明治中的夹层,夹在子女的需要和父母或亲戚的需要之间。这些问题包括:婚姻关系,子女教育,或者年老父母的养育。员工想要更加了解并解决这些问题,可以考虑跟专家谈谈,他们可以从澄清问题到建立问题解决方案等方面向来访的员工提供帮助。

 

举例:一些成功的EAP案例

1EAP在美国:美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。

ü  美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支,其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示,员工咨询服务计划的回报率为29%。

ü  卡特比勒是建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的技术领导者和全球领先制造商。大约两年前,卡特彼勒首先为美国外派到中国的跨国经理们购买了EAP服务,并赢得了员工的信赖和感谢。2006年卡特比勒全球EAP项目负责人约翰。庞培博士来到中国,在天津工厂关于EAP的演讲被热情的员工一再打断。许多员工忍不住站起来向企业表示感谢,分享EAP如何在家庭问题、孩子教育、团队融合、工作压力等方面帮到自己,从而能够更加轻松从容的投入工作。20074月,卡特彼勒开始为在北京的中国员工购买EAP服务,其在北京的中国员工和美国员工同样享有国际标准的EAP服务。只需一个免费电话,就可以方便的预约到中英文双语的咨询师提供咨询服务,就工作生活问题为员工提供专业支持。

2EAP在中国的发展:

EAP在中国的发展前景:在未来的5-10年中,EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展;一方面,这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态,能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中;另一方面,经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高,所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。    

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